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Pour être éligible à l'échange ou au retour, votre produit doit répondre aux critères suivants :
Soyez un authentique produit de notre marque
Acheté au cours des 30 derniers jours
Retours et échanges prolongés pendant les vacances : les produits achetés le 15/10 ou après sont éligibles pour les retours et les échanges jusqu'au 31/01
Être dans un état neuf et inutilisé
Être renvoyé en paire complète
Si votre produit ne répond pas à tous les critères ci-dessus, il peut toujours être éligible à un retour en vertu de notre politique de garantie. Veuillez vous référer à notre politique de garantie.
Retourner ou échanger des produits achetés sur notre site officiel
Les articles achetés directement sur notre site Web sont éligibles pour des retours et des échanges gratuits* s'ils sont éligibles en fonction des critères ci-dessus.
Assurez-vous d'imprimer et d'inclure votre formulaire de retour dans le colis avec les produits. Placez l'étiquette d'expédition de retour à l'extérieur de la boîte de retour. Vous pourrez suivre votre retour une fois qu'il aura été scanné dans le système numérique. Veuillez prévoir jusqu'à 3 jours ouvrables pour le suivi du colis.
Les demandes d'échange sont soumises à la disponibilité des produits. Si l'article demandé n'est plus disponible au moment du traitement du retour, un crédit* sera émis.
*Les crédits fournis reviendront au mode de paiement d'origine pour tout achat en ligne. Un crédit de site vous sera fourni par e-mail pour une utilisation sur notre site pour tous les articles non achetés directement sur notre site officiel.
Après paiement
Les commandes passées sur notre site Web en utilisant After pay comme mode de paiement ne peuvent être échangées que contre le même modèle et la même couleur.
Retourner un article non acheté sur notre boutique en ligne officielle
Nous acceptons les retours des détaillants autorisés pour potentiellement recevoir un crédit de site pour la valeur de l'article. Vous pouvez utiliser le crédit pour remplacer l'article à votre convenance par un style de votre choix disponible sur notre site officiel.
Nous ne pouvons émettre aucun remboursement sur les produits qui n'ont pas été achetés à l'origine par l'intermédiaire de notre société. Nous vendons nos produits au prix de détail suggéré et c'est le montant du crédit qui vous sera accordé. Nous ne sommes pas responsables des majorations supplémentaires encourues via le lieu d'achat d'origine.
*Si vous n'avez pas acheté votre article sur la boutique en ligne, vous devrez couvrir tous les frais de retour vers notre entrepôt. Ces frais ne sont pas remboursables. Nous ne sommes pas responsables des objets perdus en transit. Nous vous recommandons fortement d'expédier votre colis en utilisant une méthode d'expédition traçable. Veuillez conserver vos informations de suivi jusqu'à ce que le processus de retour soit terminé. Nous aurons besoin de ces informations si vous avez besoin de nous contacter concernant votre retour.
Une fois que vous avez rempli le formulaire, vous pouvez imprimer le formulaire de retour et l'étiquette directement sur la page de confirmation ou via le lien dans l'e-mail de confirmation que nous vous enverrons. Une fois votre retour ou votre échange traité, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec les détails de l'état de votre crédit ou de l'échange de l'article.
Délais de traitement : la plupart des retours et des échanges sont traités peu de temps après le scan du transporteur, mais certains articles devront être vérifiés et traités par notre équipe d'entrepôt. Veuillez allouer jusqu'à 15 jours après réception dans notre entrepôt pour que votre retour/échange soit traité. Les délais de traitement peuvent varier en fonction du volume.
Dois-je inclure une copie du reçu d'achat original pour effectuer mon retour ?
À l'heure actuelle, nous n'exigeons pas de reçu pour traiter votre retour. Nous vous demandons cependant de remplir le formulaire de retour en ligne, de l'imprimer et de l'inclure dans le colis avec votre retour pour nous aider à mieux vous aider.